Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión: 2.0 (Borrador)
Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Objeto y alcance

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que CRECER PRIMERA INFANCIA S.A.S. (en adelante, "Crecer") recopila, almacena, utiliza, consulta, transmite, conserva, elimina y, en general, realiza el tratamiento de los datos personales obtenidos en el desarrollo de sus actividades y de los servicios prestados a través de su plataforma tecnológica.

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen, modifiquen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

La Política aplica a todas las actividades de tratamiento realizadas por Crecer dentro de su plataforma tecnológica, incluyendo los módulos actuales y aquellos que sean desarrollados o incorporados en el futuro.

Actualmente, la Plataforma comprende, entre otros, los siguientes servicios:

• CrecerPlus.
• Crecer360.
• CrecerProfes.
• CrecerIA.
• Cualquier otro módulo, aplicación o servicio desarrollado por Crecer e integrado al ecosistema tecnológico de la empresa.

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de:

• Clientes que contraten directamente los servicios de Crecer.
• Instituciones educativas.
• Personas naturales.
• Administradores institucionales.
• Evaluadores.
• Docentes.
• Personal administrativo.
• Usuarios autorizados para utilizar la Plataforma.
• Cualquier otra persona cuyos datos sean tratados como consecuencia de la prestación de los servicios ofrecidos por Crecer.

Dependiendo de la naturaleza del servicio contratado, Crecer podrá actuar como Responsable del tratamiento o como Encargado del tratamiento, conforme a la legislación colombiana y a lo establecido en esta Política.

Esta Política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales realizado por Crecer en el marco de la prestación de sus servicios tecnológicos y no aplica al tratamiento de datos efectuado directamente por las instituciones clientes o por terceros independientes sobre los cuales Crecer no ejerza control.

Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.

2. Identificación del Responsable

CRECER PRIMERA INFANCIA S.A.S.

NIT: 900.805.361-4

Domicilio: Carrera 58 #128B-72, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: info@crecer.edu.co

Teléfono: +57 315 544 9949

Sitio web: https://crecer.edu.co

Crecer es responsable de la administración y operación de la Plataforma y del tratamiento de los datos personales en los casos previstos por la legislación colombiana y por esta Política.

3. Calidad en la que actúa Crecer

La naturaleza de los servicios prestados por Crecer implica que, dependiendo del caso concreto, podrá actuar como Responsable o como Encargado del tratamiento.

3.1 Crecer como Responsable del tratamiento

Crecer actuará como Responsable cuando determine directamente las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

• Usuarios que creen una cuenta directamente con Crecer.
• Personas naturales que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma.
• Personas que soliciten información comercial.
• Usuarios que se suscriban a comunicaciones de Crecer.
• Personas que contacten a Crecer mediante formularios, correo electrónico u otros canales oficiales.

En estos casos, Crecer será responsable de garantizar el cumplimiento de las obligaciones previstas en la legislación sobre protección de datos personales.

3.2 Crecer como Encargado del tratamiento

Cuando una institución educativa, empresa u otra organización utilice la Plataforma para gestionar procesos de evaluación, acompañamiento pedagógico, formación, desarrollo profesional u otros servicios similares, dicha entidad actuará como Responsable del tratamiento respecto de los datos personales incorporados en la Plataforma.

En estos casos, Crecer actuará exclusivamente como Encargado del tratamiento, realizando las actividades necesarias para la prestación del servicio conforme a las instrucciones del cliente, la legislación aplicable y los acuerdos contractuales celebrados entre las partes.

Como Encargado, Crecer no utilizará los datos personales para finalidades distintas de aquellas necesarias para la correcta prestación del servicio contratado.

4. Marco normativo

La presente Política se rige por las disposiciones de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente por:

• Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015.
• Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.
• Demás normas que modifiquen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

5. Definiciones

Para efectos de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales, cuando este sea requerido por la legislación aplicable.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Crecer.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.

Dato público: Información que, conforme a la ley, no tiene carácter reservado y puede ser conocida por cualquier persona.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, conforme a la legislación colombiana.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Plataforma: Conjunto de aplicaciones, módulos, servicios, sitios web y herramientas tecnológicas desarrolladas o administradas por Crecer para la prestación de sus servicios.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, transmisión, supresión o cualquier otra actividad permitida por la ley.

Transmisión: Comunicación de datos personales a un Encargado para que realice el tratamiento por cuenta del Responsable.

Transferencia: Envío de datos personales a otro Responsable del tratamiento, dentro o fuera del territorio colombiano, conforme a la legislación aplicable.

Usuario: Persona autorizada para acceder o utilizar la Plataforma, independientemente del perfil o rol asignado.

6. Datos personales objeto de tratamiento

Crecer trata únicamente los datos personales que resultan necesarios para la adecuada prestación de sus servicios y para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que le sean aplicables.

Dependiendo del servicio utilizado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos personales:

6.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación, cuando resulte necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Cargo o función desempeñada.
• Institución u organización a la que pertenece el usuario.
• Rol asignado dentro de la Plataforma.

6.2 Datos relacionados con el uso de la Plataforma

• Registros de autenticación e inicio de sesión.
• Historial de acceso.
• Actividades realizadas dentro de la Plataforma.
• Configuración del usuario.
• Preferencias relacionadas con el uso del servicio.
• Registros técnicos necesarios para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la Plataforma.

6.3 Datos relacionados con los servicios contratados

Dependiendo del módulo utilizado por el Cliente, Crecer podrá tratar información relacionada con:

• Evaluaciones de desempeño.
• Observaciones de clase.
• Autoevaluaciones.
• Evaluaciones 360°.
• Rúbricas de evaluación.
• Planes de acompañamiento.
• Informes y reportes generados por la Plataforma.
• Configuraciones institucionales.
• Información necesaria para la administración de usuarios y permisos.

6.4 Datos obtenidos mediante comunicaciones

Cuando un usuario se comunique con Crecer por cualquiera de sus canales oficiales, podrán tratarse los datos incluidos en dichas comunicaciones con el fin de atender solicitudes, brindar soporte, responder consultas o dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales.

6.5 Datos que Crecer no trata

Salvo que un servicio futuro lo requiera y exista la correspondiente base legal para ello, Crecer no recopila ni trata de forma intencional:

• Datos biométricos.
• Datos relativos al estado de salud.
• Datos sobre origen racial o étnico.
• Datos relacionados con convicciones religiosas, filosóficas o políticas.
• Datos sobre orientación sexual.
• Datos de menores de edad dentro de la Plataforma.

En caso de que un Cliente incorpore información de categorías especiales de datos sin que ello haga parte de los servicios ofrecidos por Crecer, será responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que cuenta con la base legal correspondiente para dicho tratamiento.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades legítimas relacionadas con la prestación de los servicios ofrecidos por Crecer.

Entre dichas finalidades se encuentran:

7.1 Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Autenticar usuarios y controlar el acceso a la Plataforma.
• Gestionar perfiles, roles y permisos.
• Permitir la utilización de los módulos contratados.
• Brindar soporte técnico y funcional.

7.2 Gestión de procesos institucionales

Cuando el Cliente sea una institución u organización, los datos podrán tratarse para facilitar procesos como:

• Evaluación del desempeño.
• Observación de clases.
• Evaluación 360°.
• Autoevaluaciones.
• Elaboración de reportes.
• Seguimiento de procesos de acompañamiento.
• Gestión de rúbricas.
• Administración de usuarios institucionales.

7.3 Operación y mejora de la Plataforma

Los datos también podrán utilizarse para:

• Corregir errores.
• Detectar incidentes de seguridad.
• Mejorar la estabilidad y disponibilidad del servicio.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Analizar el funcionamiento general de la Plataforma mediante información estadística o agregada que no permita identificar individualmente a los titulares.

7.4 Comunicaciones

Crecer podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Activación de cuentas.
• Recuperación de contraseñas.
• Notificaciones del servicio.
• Cambios relevantes en la Plataforma.
• Actualizaciones de seguridad.
• Avisos de mantenimiento.
• Información sobre nuevas funcionalidades, nuevos módulos o mejoras de los servicios ofrecidos por Crecer.

Cuando la legislación aplicable lo exija, el titular podrá solicitar dejar de recibir las comunicaciones de carácter comercial, sin que ello afecte el envío de las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio.

7.5 Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos personales podrán ser tratados cuando ello resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Resolver controversias.
• Ejercer o defender derechos de Crecer.
• Cumplir obligaciones contractuales con sus Clientes.

Crecer no vende, comercializa ni cede bases de datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales.

Asimismo, los datos personales tratados por cuenta de un Cliente serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y conforme a las instrucciones impartidas por dicho Cliente cuando este actúe como Responsable del tratamiento.

8. Autorización para el tratamiento de datos personales

Cuando la legislación colombiana lo requiera, Crecer solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o cualquier otro medio que permita conservar prueba de su otorgamiento.

En aquellos casos en que Crecer actúe como Encargado del tratamiento, corresponderá al Cliente, en su calidad de Responsable, obtener las autorizaciones que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.

El titular podrá revocar la autorización otorgada en los casos permitidos por la ley, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la supresión o conservación de los datos personales.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea requerida por la ley.
• Ser informado acerca del tratamiento realizado sobre sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos cuando ello resulte procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la legislación sobre protección de datos personales.
• Acceder de manera gratuita a sus datos personales en los casos previstos por la ley.

El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a las limitaciones establecidas por la legislación vigente o derivadas de obligaciones legales o contractuales.

10. Consultas, reclamos y ejercicio de derechos

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante los canales oficiales de atención de Crecer.

Correo electrónico: info@crecer.edu.co

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del solicitante.
• Documento de identificación cuando resulte necesario para verificar su identidad.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita identificar los datos objeto de la consulta o reclamo.
• Datos de contacto para enviar la respuesta.

Crecer atenderá las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando Crecer actúe como Encargado del tratamiento por cuenta de un Cliente, podrá remitir la solicitud al Responsable del tratamiento para que sea atendida conforme a la legislación aplicable, informando al titular sobre dicho traslado cuando corresponda.

11. Transmisión y transferencia de datos personales

Para la adecuada prestación de sus servicios, Crecer podrá utilizar proveedores tecnológicos nacionales o internacionales que actúen como encargados o subencargados del tratamiento de datos personales.

Cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio, los datos personales podrán ser transmitidos o almacenados fuera del territorio colombiano, siempre que dicha operación se realice conforme a la legislación aplicable y bajo medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información.

Crecer procurará contratar proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad y confidencialidad para el tratamiento de los datos personales.

En ningún caso Crecer venderá, comercializará o transferirá bases de datos personales a terceros para fines diferentes de aquellos relacionados con la prestación de los servicios contratados o con el cumplimiento de obligaciones legales.

12. Medidas de seguridad

Crecer adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o cualquier otro tratamiento contrario a la legislación aplicable.

Entre dichas medidas podrán encontrarse, según la naturaleza del servicio y la evolución tecnológica de la Plataforma:

• Mecanismos de autenticación de usuarios.
• Gestión de perfiles, roles y permisos.
• Cifrado de las comunicaciones entre los usuarios y la Plataforma.
• Protección de credenciales de acceso.
• Controles de acceso a la infraestructura tecnológica.
• Registro de eventos relevantes para fines de seguridad y auditoría.
• Actualizaciones de seguridad cuando resulten necesarias.
• Medidas destinadas a preservar la disponibilidad e integridad de la Plataforma.

Ningún sistema informático puede garantizar un nivel absoluto de seguridad. En consecuencia, aunque Crecer implementa medidas razonables para proteger la información, no puede garantizar la inexistencia de incidentes derivados de ataques informáticos, fallas tecnológicas, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.

13. Conservación y eliminación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, las obligaciones legales aplicables y los compromisos contractuales adquiridos con los Clientes.

Cuando finalice la relación contractual entre Crecer y el Cliente, los datos permanecerán disponibles por un período de hasta noventa (90) días calendario, con el propósito de permitir la exportación, recuperación o entrega de la información al Cliente, cuando ello resulte procedente.

Finalizado dicho plazo, Crecer podrá eliminar los datos personales de manera segura, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación por un período mayor.

Cuando Crecer actúe como Encargado del tratamiento, la conservación, devolución o eliminación de los datos personales se realizará de conformidad con las instrucciones impartidas por el Responsable del tratamiento y con lo establecido en el contrato correspondiente.

14. Uso de proveedores tecnológicos

Para la prestación de sus servicios, Crecer podrá apoyarse en proveedores especializados de infraestructura tecnológica, servicios de alojamiento, entrega de correo electrónico, seguridad informática, monitoreo, almacenamiento, procesamiento de datos y demás servicios necesarios para la operación de la Plataforma.

Estos proveedores actuarán únicamente dentro del alcance de los servicios contratados y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales, cuando ello resulte aplicable.

La utilización de dichos proveedores no implica la venta ni la cesión de la propiedad de los datos personales tratados por Crecer o por sus Clientes.

15. Comunicaciones electrónicas

Crecer podrá enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con la prestación de los servicios contratados, incluyendo, entre otras:

• Activación de cuentas.
• Recuperación de contraseñas.
• Notificaciones de seguridad.
• Avisos de mantenimiento.
• Actualizaciones de la Plataforma.
• Información sobre nuevas funcionalidades, productos o servicios relacionados con Crecer.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, el titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones de carácter comercial, sin que ello afecte el envío de las comunicaciones estrictamente necesarias para la correcta prestación del servicio.

16. Modificaciones a la presente Política

Crecer podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política cuando resulte necesario para:

• Dar cumplimiento a cambios en la legislación aplicable.
• Incorporar nuevos servicios o funcionalidades.
• Ajustar sus procesos internos.
• Mejorar las medidas de protección de datos personales.
• Adaptarse a cambios tecnológicos o regulatorios.

Cuando las modificaciones sean sustanciales y la legislación aplicable así lo exija, Crecer informará oportunamente a los titulares mediante los canales de comunicación que considere razonables, incluyendo la publicación de la versión actualizada en su sitio web o dentro de la Plataforma.

La fecha de la última actualización será indicada al inicio de este documento.

17. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Crecer realice actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con la prestación de sus servicios.

Las bases de datos administradas por Crecer serán conservadas durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, las obligaciones legales aplicables y los compromisos contractuales adquiridos con sus Clientes.

18. Información de contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con Crecer a través de los siguientes canales:

CRECER PRIMERA INFANCIA S.A.S.

NIT: 900.805.361-4

Dirección: Carrera 58 #128B-72, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: info@crecer.edu.co

Teléfono: +57 315 544 9949

Sitio web: https://crecer.edu.co

ANEXO A

Aviso de Privacidad

CRECER PRIMERA INFANCIA S.A.S., identificada con NIT 900.805.361-4, informa que los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

Los datos serán utilizados para la prestación de los servicios ofrecidos por la Plataforma, la gestión de usuarios, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio y las demás finalidades descritas en esta Política.

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos o presentar consultas y reclamos escribiendo a info@crecer.edu.co.

La versión vigente de esta Política podrá consultarse en:

https://crecer.edu.co/privacidad

ANEXO B

Cláusula de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

Cuando el Cliente actúe como Responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la Plataforma, Crecer actuará como Encargado del tratamiento en los términos previstos por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.

En desarrollo de dicha calidad, Crecer se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones impartidas por el Cliente y dentro del alcance de los servicios contratados.
• Implementar medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
• Mantener la confidencialidad de la información tratada, incluso después de finalizada la relación contractual.
• Informar oportunamente al Cliente sobre incidentes de seguridad que puedan comprometer los datos personales tratados, cuando ello resulte aplicable.
• No utilizar los datos personales para fines distintos de la prestación de los servicios contratados, salvo autorización expresa del Responsable o mandato legal.
• Eliminar o devolver los datos personales al finalizar la relación contractual, de acuerdo con las instrucciones impartidas por el Responsable y las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

Por su parte, el Cliente declara que:

• Actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos personales incorporados en la Plataforma.
• Cuenta con las autorizaciones, bases legales o facultades necesarias para realizar el tratamiento de dichos datos y para permitir su tratamiento por parte de Crecer como Encargado.
• Es responsable de atender las consultas, solicitudes y reclamos presentados por los titulares cuando actúe como Responsable del tratamiento.

Control de versiones